El desorden en la gestión de pedidos
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En Perú, el comercio electrónico sigue en crecimiento. Según la Cámara Peruana de Comercio Electrónico (CAPECE), las ventas online aumentaron un 55% en 2023 en comparación con años anteriores. Sin embargo, muchos emprendedores enfrentan problemas al manejar pedidos provenientes de diversos canales: WhatsApp, Instagram, Facebook y su propia tienda virtual.
Problemas comunes que enfrentan los emprendedores:
- Falta de integración entre plataformas:
Los pedidos llegan por diferentes canales (redes sociales, WhatsApp, e-commerce) y no se sincronizan. Esto genera confusión y desorganización. - Errores en el inventario:
Sin un sistema que actualice el stock automáticamente, muchos emprendedores venden productos que ya no tienen disponibles, lo que resulta en cancelaciones y malas experiencias para los clientes. - Perder tiempo respondiendo preguntas repetitivas:
¿Cuántas veces al día respondes: «¿Está disponible este producto?» o «¿Cuánto cuesta el envío?» Este trabajo manual consume tiempo que podrías dedicar a otras áreas de tu negocio. - Pedidos extraviados:
Sin una centralización, es fácil perder de vista un pedido. Según un estudio de HubSpot, el 30% de los clientes no regresan a comprar si tuvieron problemas con el seguimiento de su pedido.
Estos problemas generan una experiencia de compra deficiente y, lo peor, clientes insatisfechos que podrían no volver.
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La solución: TiendaChat simplifica tu operación
TiendaChat es una herramienta diseñada para integrar tu tienda virtual con WhatsApp, permitiendo gestionar pedidos desde una sola plataforma.
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Principales beneficios:
- Centralización de pedidos:
- Visualiza todos los pedidos, sin importar si llegaron desde WhatsApp o tu tienda virtual, en un solo panel.
- Clasifica los pedidos según su estado: pendientes, en proceso o completados.
- Actualización automática de inventario:
- Cada vez que realizas una venta, el inventario de tu tienda se actualiza automáticamente, eliminando errores y evitando ventas de productos que ya no tienes en stock.
- Mensajes automáticos de confirmación:
- Configura respuestas automáticas para confirmar pedidos al instante. Por ejemplo: “¡Gracias por tu pedido! Estamos procesándolo y te mantendremos informado. 🚀”
- Acceso a estadísticas y reportes:
- Identifica cuáles productos son los más vendidos y los horarios de mayor actividad para optimizar tu estrategia de ventas.
Ejemplo práctico:
Imagina que vendes ropa deportiva. Un cliente te escribe por WhatsApp: “Hola, quiero el modelo de zapatillas X en talla 39.” Con TiendaChat, no solo confirmas el pedido automáticamente, sino que también puedes actualizar el inventario en tiempo real, todo desde la misma plataforma.
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