+5 tips para lograr una fidelización de clientes efectiva en tu negocio

En la actualidad, la fidelización de clientes es esencial para cualquier tipo de negocio, ya que permite ampliar su cartera de clientes y aumentar el flujo de ventas de un emprendimiento.

Según el portal Economipedia, un programa de fidelización consiste básicamente en acciones dirigidas a aumentar las ventas del negocio a través de un sistema de recompensas para lograr que los clientes vuelvan a comprar de nuevo. Por esta razón, es de suma importancia que trabajes e integres en tu cronograma un programa de fidelización de clientes que te ayude a estar en una constante captación de potenciales clientes.

En este post, podrás encontrar algunas estrategias para fidelizar clientes que te ayudarán al crecimiento de tu negocio y alcanzar los resultados deseados. Siendo todo esto posible, a través de una fidelización de clientes efectiva.

1. Mejora el soporte y atención al cliente

Para lograr fidelizar al cliente, el primer paso es establecer un plan y estrategias para lograrlo. De esta manera, entre los ejemplos de objetivos de fidelización de clientes puedes plantearte la mejora en el servicio de la mano con la cercanía al usuario. 

¿Cómo puedes hacerlo? Sencillo, a la mayoría de tus clientes les gusta sentirse parte de algo, bien sea de un grupo o de una comunidad. Puedes lograrlo ofreciendo un buen servicio a través de un cuestionario sobre servicio al cliente para conocer los comentarios de tu público y haciéndole parte de las mejoras para hacer crecer tu negocio.

Para fomentar la fidelización de clientes en tu negocio, otra de las técnicas que puedes implementar es la creación de programas de afiliación, dentro de los cuales puedes incluir:

• Carnets de socios.
• Tarjetas VIP.
• Programas de puntos.

Con estos beneficios, tus clientes tendrán la oportunidad de acceder a beneficios y ofertas exclusivas con los que solo pueden contar clientes habituales de tu negocio, logrando una fidelización de clientes óptima.

2. Saca provecho del factor sorpresa

Si quieres descubrir cómo fidelizar clientes, una de las mejores estrategias para ello es utilizar el factor sorpresa. Esto puede ayudarte al comienzo y durante toda la relación con tus clientes y será lo que marque la diferencia entre la competencia y tú marca.

Entre los recursos que puedes utilizar como factor sorpresa para llegar a tus usuarios y alcanzar la fidelización de clientes están los siguientes:

• Brindar una oferta especial por tiempo limitado sin un motivo especial.
• Incluir un detalle en los pedidos que realicen.
• Escribir una nota en fechas especiales.
• Enviar un regalo simbólico en cumpleaños o aniversarios.

Recuerda, el factor sorpresa puede marcar la diferencia en la fidelización de clientes es por ello que no puedes dejar que la relación con tus clientes caiga en la rutina, sino que debes fomentarla con pequeños detalles que los hagan elegirte por encima de la competencia.

3. Permítele hacer seguimiento a su pedido

Una manera de fomentar la fidelización de clientes es generando tranquilidad y confianza a los usuarios al momento de iniciar su proceso de compras, lo cual puedes lograr de diversas formas, como por ejemplo:

• Ofreciendo seguimiento del pedido.

• Permitiendo la contratación de un seguro de envíos.
• Brindando garantías en caso de deterioro o daño del producto al recibir.

En este sentido, la plataforma de TiendaDA te permite crear una tienda virtual para tu negocio y además automatizar los mensajes para informar al cliente el estatus de su compra, según la etapa en la que se encuentre, siendo dichas etapas las siguientes:

• Aceptado.
• Pagado.
• En ruta.
• Entregado.
• Cancelado.

Con esta opción, el cliente puede hacer seguimiento a su pedido, lo que a su vez, le permite tener mayor confianza en tu sistema de ventas y lograr la fidelización de clientes de forma rápida y sencilla.

4. Emplea una comunicación cercana y familiar

Al momento de buscar un acercamiento con los compradores, otro de los ejemplos de estrategias para fidelizar clientes es crear un ambiente para una comunicación cercana y familiar, quizás te estés preguntando ¿cómo puedes lograrlo?

Si quieres lograr la fidelización de clientes, deberás generar un sentimiento de familiaridad. Esto puedes alcanzarlo de una forma más sencilla cuando tu negocio cuente con un local físico, ya que la interacción fomenta la cercanía.

Sin embargo, no te preocupes si tienes un ecommerce porque también puedes adaptar esta estrategia a un negocio digital. Para esto, solo debes utilizar un tono cercano en las interacciones con tus clientes, como es el caso en:

• Redes sociales.
• Newsletters.
• Contenido de tu página web.
• Servicio de atención al cliente.

En este sentido, algo que puede beneficiar en gran manera a la fidelización de clientes es que fomentes el acceso a través de diferentes aplicaciones como:

• Chats online.
• WhatsApp.
• Telegram.
• Skype.

Muéstrate a ti y a tu negocio lo más accesible que puedas y fomenta una comunicación abierta y bidireccional, donde los usuarios puedan contar contigo en cualquier momento o ante circunstancias inesperadas referentes a tu negocio.

Con TiendaDA tienes la posibilidad de recibir mensajes de tus clientes a través de la integración con WhatsApp. 

5. Utiliza cupones de descuento y promociones

Es muy común ver a los negocios en constante renovación para buscar la fidelización de clientes y entre las acciones que puedes contemplar para fomentarla están otras estrategias clave para fidelizar clientes, como lo son:

• Los cupones de descuentos.
• Las promociones.

Descubre las funcionalidades de TiendaDA que los clientes prefieren y disfruta la posibilidad de fidelizar clientes, a través de cupones de descuentos y promociones para tus artículos. Si bien estos pueden significar menores ingresos al comienzo, luego de la fidelización de clientes pueden convertirse en ingresos constantes para tu negocio.

6. Fortalece la confianza

En un programa de fidelización de clientes, es recomendable abarcar el fortalecimiento de la confianza de tu cliente en tu negocio. ¿Cómo lograrlo?

Lo primero es comprender que por mucho que te esfuerces siempre se presentarán situaciones inesperadas con las que debes aprender a lidiar, entre las cuales están las siguientes:

• Superes la fecha de entrega.
• Envío de un producto equivocado o que se hayan deteriorado en posesión de las empresas de courier.
• Canceles un pedido por un error en la existencia.
• La experiencia del cliente no fue como esperaba.

Son diversas las situaciones que pueden presentarse, sin embargo, lo importante es cómo reacciones ante ellas y las acciones que ejecutes para solventarlo, como por ejemplo:

• Ante un retraso en la entrega puedes llamar al cliente para explicar la situación y disculparte.
• Frente al envío de un producto deteriorado ofrece hacer el cambio sin costo alguno.
• Ante la cancelación de un pedido por error tuyo puedes ofrecer un producto de mayor valor por el mismo precio pagado.

Recuerda, la fidelización de clientes no se logra de un día a otro, sino con un cúmulo de acciones que motivan al cliente a preferir a tu emprendimiento por encima de los demás negocios en el mercado.

7. Recibe feedback

Una forma de mejorar y alcanzar la fidelización de clientes que todos desean para su negocio es a través de las reseñas y comentarios que los usuarios dejan, una vez culminado su proceso de compra contando su experiencia con tu emprendimiento.

Por esta razón, es importante que solicites a tus clientes te rellenen un modelo de encuesta de satisfacción y pidas reseñas de su experiencia contigo, que luego podrás utilizar para realizar mejoras en los aspectos donde se hayan presentado fallas reiteradas.

Te recordamos que TiendaDA te brinda la oportunidad de anexar a tu tienda virtual dentro de las configuraciones una sección para reseñas. En este punto, los clientes pueden dejar sus comentarios y opiniones con respecto a su experiencia de compra, lo que a su vez, puede convertirse en más ventas para tu negocio.

No desaproveches la oportunidad de que tus clientes cuenten experiencia de comprar con tu marca y conviértelo en una estrategia para incrementar tus ventas y la fidelización de clientes.

8. Ofrece un producto de calidad y un extra de experiencia

Son muchos los modelos de fidelización de cliente que aseguran ofrecer un producto de calidad aunque la clave está en buscar resaltar por encima del resto de empresas, ser creativo e ir un paso más adelante. Entonces, es buena idea brindar un adicional a ese producto de calidad, como puede ser mejorar la experiencia del consumidor. 

¿Qué significa esto? Sencillo: debes ofrecer un producto de calidad y duradero pero además, brinda a tus clientes la oportunidad de conectar con el producto, de conocer parte de su elaboración, de su historia, ofrece entretenimiento. 

Visualiza un negocio que vende bombones de chocolate. El adicional que ofrecen es conocer parte de la elaboración de los mismos o la posibilidad de empaquetar sus bombones según la ocasión, esto lo llevará a fidelizar clientes rápidamente.

Son muchas las estrategias de fidelización de clientes que puedes implementar en tu negocio y con las que TiendaDA puede ayudarte. Sólo debes decidirte y trabajar en función de ello. ¡El éxito está para quienes lo buscan!