El marketing boca a boca se ha convertido en una de las principales soluciones para impulsar el crecimiento de una tienda virtual. La opinión de los usuarios sobre tus productos siempre resultará más valiosa que cualquier publicidad para formatos tradicionales, así que es hora de que aproveches la situación.
En este post, te enseñamos qué es el marketing boca a boca, así como también su importancia, la mejor forma de desarrollar esta estrategia y un ejemplo de este tipo de publicidad que no verás venir. ¡Quédate hasta el final y descubre de qué hablamos!
¿Qué es el marketing boca a boca?
El marketing boca a boca es una de las estrategias más efectivas para captar usuarios pues busca aprovechar la experiencia de compra que tuvieron los clientes e impulsarlos a que la transmitan a familiares, amigos y contactos más cercanos. Se trata de que las personas hablen acerca de tu marca, exaltando ante otros los beneficios que ofreces al público.
¿Por qué decimos que es de las mejores estrategias? Pues porque la efectividad de transmitir la publicidad boca a boca es altísima, mayor que cualquier otra estrategia de marketing, gracias a su efecto de eco.
Lo verás de forma más clara con el siguiente ejemplo:
- Imagina que vendes libros sobre nutrición, para adelgazar de forma saludable, y un cliente determinado empieza a ver resultados. Su emoción y cercanía al descubrir la utilidad de tu producto lo lleva no sólo a sentir cercanía hacia tu marca, sino que también empezará a contarle su experiencia a familiares y amigos.
- Estas personas proceden a visitar tu tienda, redes sociales o portales digitales y comienzan no sólo a seguirte, sino también a adquirir tus productos. Este es el verdadero poder de una conversación.
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¿Cuál es la importancia del marketing boca a boca?
Si hay algo que destacamos de la estrategia de marketing boca a boca es su eficacia. ¿En dónde radica lo poderoso y efectivo de esta estrategia? En que estás consiguiendo publicidad, sin necesidad de realizar una gran inversión en ello.
Sólo dejas que la calidad de tus productos y la gran experiencia de compra que ofreces a tus clientes hable por ti.
El marketing boca a boca funciona, ya que las referencias de parte de alguien cercano genera más confianza. El 84% de los consumidores suelen confiar más en las recomendaciones de alguien a quien conocen que en la publicidad que ofrecen las redes y los medios de comunicación.
La importancia del marketing boca a boca radica en que esta estrategia es capaz de impulsar a una marca. Por lo general, quienes aplican este sistema pasan de ser marcas poco reconocidas a ser mucho más famosas y reconocidas. Y, como mencionamos anteriormente, sin necesidad de una inversión notable.
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Estrategias para mejorar el marketing boca a boca
¿Cómo se hace el marketing boca a boca? No creas que basta con que convenzas a tus clientes para hablar bien de ti o, simplemente, dejar que tu producto sea el que capte a los clientes potenciales. Requiere de esfuerzo, dedicación y una buena estrategia de publicidad.
Para tener éxito con el marketing boca a boca, debes aplicar los siguientes pasos:
1. Crea tu buyer persona
Lo principal dentro del marketing boca a boca es descubrir quién es tu audiencia y hacia qué tipo de personas estás proyectando todos tus esfuerzos como marca. Conocer a tu público objetivo es un trabajo esencial, por lo tanto, poder describirlo con el mayor detalle posible hará que identifiques la mejor forma de solventar su necesidad.
Mientras más específico resulte el problema que estás atacando, más segmentada y concreta será tu audiencia. Así que, la clave está en procurar llegar a la vida de tus clientes teniendo la solución que necesitan.
Si consigues solventar las necesidades de tu audiencia, tendrán muchas razones para querer convertirse en embajadores de tu marca y aplicar la publicidad boca a boca.
2. Conoce tu producto y tu mercado
El marketing boca a boca requiere que estés en todos los detalles relacionados a tu marca. Esto implica que debes saber las ventajas y desventajas que poseen tus productos, pues deberás saber explicarlos perfectamente a tus consumidores.
Asimismo, es fundamental que domines información como la siguiente:
- Quiénes son tus competidores.
- El contexto de tu industria.
- Los problemas dentro de tu mercado.
- Cuál es la misión y visión de tu empresa.
La idea es que seas capaz de hablar sobre cualquier aspecto relacionado con tu mercancía y tu empresa. Independientemente de que lo comentes de forma personal o profesional, la clave está en que sepas resolver cualquier clase de duda que surja en tu audiencia.
Hablar con seguridad y soltura ayuda a que las personas sientan más confianza sobre la información que estás transmitiendo. Es fundamental conseguir que tu público confíe en ti, puesto que estás pidiendo que pongan en riesgo su reputación por impulsar tu producto.
3. Diseña una buena comunidad en las redes
Las redes sociales son unas excelentes aliadas del marketing boca a boca. Son uno de los medios de difusión más importantes de la actualidad, por lo que harías bien en considerarlas dentro de cualquier estrategia que tengas en mente.
Es fundamental que, al conocer a tu buyer persona, sepas el tipo de red social que utiliza. De esta manera, podrás preparar una comunidad mucho más sólida dentro de estas plataformas.
Una vez comiences a diseñarla, debes asegurarte de monitorearla y estar interactuando permanentemente con sus miembros. No se trata de tener un grupo de seguidores, sino de generar verdaderos vínculos, para que la estrategia del marketing boca a boca pueda tener éxito.
4. Busca a los influencers de tu comunidad
Los influencers son las figuras que tienen mayor impacto para el público que es asiduo de los entornos digitales. Y tu comunidad no estará exenta de su influencia, por lo que tienes que saber cómo reconocer a las figuras que sobresalen dentro de tu audiencia (o, incluso, puedes considerar buscar fuera de ella).
Ambos, tanto el influencer como tú, pueden beneficiarse mutuamente de la publicidad boca a boca: ellos de las ventajas de tu mercancía y tú de su influencia. Así que, contar con este tipo de personalidades ayudará a que puedas conectar con los usuarios, sean o no parte de tu comunidad.
5. Revisa quién influye en tus influencers
Todas las personas tienen su propio criterio, pero también extraen información de diversos lados. Esto también ocurre con los influencers, así que si conoces qué tipo de contenido frecuentan o cómo funciona su comunidad, estarás más cerca de hacer funcionar el marketing boca a boca.
No sólo debe preocuparte lo que digan tus influencers, sino también la comunidad cercana a ellos. Si contribuyes y participas en estos grupos de forma regular, te serán de gran ayuda para ejecutar tu campaña publicitaria de boca en boca.
Eso sí, evita ser invasivo: si los usuarios sienten que no estás genuinamente interesado en ellos y sólo te interesa vender, no obtendrás el efecto deseado.
6. Evita censurar los comentarios negativos
Hay cosas referentes a tu marca que no puedes controlar. Por ende, es importante que sepas renunciar a controlar todo lo que se pueda decir acerca de tu negocio, ya sea positivo o negativo.
El marketing boca a boca implica que un conjunto de individuos den tu producto a conocer, con los beneficios e inconvenientes que eso conlleva. No puedes controlar las cosas que dicen ni las personas a quiénes se las digan, aunque sí podrías guiar el rumbo de la conversación.
Si existen malas noticias alrededor de tu producto, harías bien en ser el primero en comentarla y, de esta forma, expondrás todo lo que tus usuarios desean saber sobre tu empresa. No se trata de ocultar tus puntos débiles, sino de exponer y darle visibilidad a los aspectos más fuertes de tus productos, de esto también trata la publicidad boca a boca.
7. Considera la opción de aprovechar la exclusividad
Aunque no controles completamente el marketing boca a boca que realizan tus clientes (principalmente a quienes le comentan sobre tu marca o de qué forma transmiten el mensaje), sí puedes regular el acceso de las personas que tienen acceso a tus productos: especialmente si estos se encuentran en una primera etapa del desarrollo). Por ende, puedes dotar a tu artículo de un sentimiento de exclusividad y aprovecharte de ello.
El hecho de que los usuarios consideren que no todos pueden tener acceso a tus productos, una vez se lanza al mercado, es momento de aprovechar el instante. Para el lanzamiento o las pruebas, puedes invitar a influencers y personalidades relacionadas con tu comunidad para que lo prueben y ofrezcan feedback que ayude a tu campaña publicitaria.
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TiendaDA: ejemplo de marketing boca a boca
Queremos cerrar nuestro post con un ejemplo que te ayudará a entender más acerca de la conveniencia del marketing boca a boca: nuestra marca, TiendaDA, es un ejemplo de cómo aplicar este tipo de estrategia.
Dentro de nuestras opciones, encontrarás la funcionalidad de reseñas de clientes. En nuestro portal, podrás visualizar aquellos comentarios que han hecho nuestros clientes sobre nuestros servicios, así que la publicidad boca a boca comienza desde nuestro propio sitio web.
Si quieres acceder a más comentarios sobre la experiencia de nuestros clientes, te dejamos una guía para que puedas visualizar las reseñas en TiendaDA.
El marketing boca a boca depende, en gran medida, de la calidad de tus productos. Ofrecer dinero a personas para que hablen bien de un producto de dudosa calidad no es más que una estrategia desesperada, que no conlleva a obtener resultados positivos para tu empresa.
Y como queremos que tengas un negocio próspero, desde TiendaDA te ofrecemos la posibilidad de crear tu propio emprendimiento online, con el cual puedas conectar con tus usuarios y puedas ofrecerle el mejor servicio posible.
