La gestión de clientes es uno de los elementos más importantes para cualquier tipo de negocio, no importa si se trata de grandes empresas o de pequeños emprendimientos. Mejorar la experiencia de compra tiene una infinidad de beneficios para los negocios, y los CRM son la herramienta que necesitas para lograrlo.
En este artículo te explicaremos qué es la gestión de clientes, qué herramientas se suelen utilizar para gestionar la relación con los clientes, y cuáles son los beneficios que puedes obtener de ello.
¿Qué es la gestión de clientes?
En un mundo en el que el entorno de los negocios es cada vez más competitivo, es importante contar con herramientas con las que sea posible diferenciarse y aportar valor a los consumidores. En este sentido, la gestión de relaciones con el cliente juega un papel trascendental, ya que gracias a ella es posible ofrecer una mejor experiencia a los clientes.
En líneas generales, podemos hablar de todas las estrategias que utiliza un negocio para mejorar sus niveles de retención de clientes y optimizar su oferta de valor.
Atraer nuevos clientes puede llegar a ser muy costoso, por eso, es importante que los negocios hagan lo posible por mejorar la experiencia de compra, e inviertan recursos en el desarrollo de estrategias de customer experience.
Según Salesforce, la gestión de clientes o customer relationship management permite que las empresas mantengan el contacto con sus clientes, agilicen todos los procesos vinculados a la venta, y mejoren sus niveles de rentabilidad.
La idea es mejorar todas las interacciones entre los negocios y sus clientes, abordando temas como el marketing, las ventas, y el servicio de atención al cliente, entre otras cosas más.
Herramientas para la gestión de clientes
En la actualidad, la gestión de clientes se puede llevar a cabo de forma automatizada, ya que existen herramientas que se encargan de cada una de las tareas vinculadas al proceso. Este tipo de software se conoce como CRM o Customer Relationship Management, y existen una infinidad de opciones disponibles en el mercado.
Este tipo de software sirve para registrar la información de contacto de los clientes, datos sobre su consumo y preferencias personales, y cualquier otro tipo de dato que sirva para optimizar la gestión de clientes y ofrecer experiencias personalizadas a los usuarios.
De esta manera, los negocios pueden sistematizar toda la información importante en un solo lugar, lo que facilita la comprensión de la relación que se tiene con cada uno de los clientes.
Los CRM son uno de los software más importantes a nivel empresarial, y cada vez más empresas invierten en herramientas que les ayuden a mejorar su gestión de clientes y obtener resultados positivos de cada una de las interacciones que tienen con ellos.
Si te interesan las tendencias en e-commerce y quieres mejorar la rentabilidad de tu negocio, es importante que evalúes la posibilidad de contratar un software de CRM para optimizar los indicadores de gestión de clientes.
Estos son algunos de los software de CRM más importantes del mercado, puedes explorar sus soluciones para ver cuál se adapta mejor a tus necesidades:
- Salesforce.
- Zendesk.
- Pipedrive.
- HubSpot.
Beneficios de la gestión de clientes
Para empezar a hablar de los beneficios de un CRM, hay que mencionar que gracias a este tipo de programas resulta mucho más sencillo fidelizar a los clientes y extender su ciclo de vida dentro del funnel de ventas.
Esto, a su vez, ayuda a aumentar la rentabilidad de los negocios, porque pueden realizar más ventas y mejorar el alcance de su marca. De hecho, al menos el 66 por ciento de los clientes resalta que la experiencia de compra o el customer experience determina qué tan bien se sienten con una marca, e influye en la decisión de volver a comprar.
Como puedes ver, contar con una plataforma CRM resulta sumamente importante en la actualidad. Para darte una mejor idea de lo que estamos hablando, haremos un resumen de los principales beneficios de la gestión de clientes y nos detendremos a detallar los puntos más importantes.
1. Ayuda a generar más ventas
Digitalizar tu negocio y utilizar herramientas para la gestión de clientes puede ser muy útil para incrementar el nivel de ventas y mejorar la rentabilidad de un negocio. Si la atención al cliente es la adecuada, las personas pueden estar motivadas para seguir comprando, y mantener una relación de largo plazo con una marca.
Un CRM es una herramienta ideal para diseñar los funnels de ventas de las empresas, y automatizar algunas de las tareas que se deben realizar para estimular el movimiento de los clientes dentro del embudo. De igual manera, sirve para brindarle al departamento de ventas toda la información que necesita para desarrollar sus estrategias, y para mejorar la gestión de calidad en el servicio al cliente.
2. Permite segmentar los clientes de forma efectiva
El análisis de datos es otro factor fundamental para la gestión o manejo de clientes dentro de las empresas. Los CRM ofrecen datos con los que es posible determinar la conducta de los usuarios, y hacer una segmentación que permita optimizar las estrategias de marketing y ventas.
Algunas de estas métricas son fundamentales para el comercio electrónico. Dentro de ellas encontramos el click-through rate (CTR), la tasa de rebote, el porcentaje de abandonos en el carrito de compras, y muchos otros datos que permiten mejorar las campañas de comercialización.
3. Impacta en la fidelización de clientes
Uno de los principales beneficios de un CRM, es que este tipo de software ayuda con la gestión de clientes y mejora las relaciones entre los negocios y sus consumidores. Por ello, plataformas de ventas como TiendaDA ofrecen facilidades para que los negocios puedan crear su tienda virtual y gestionar por completo la relación con sus clientes.
Por ejemplo, estos programas analizan la relación con los clientes en todos los canales que utiliza una empresa, y almacena toda la información importante. Los datos demográficos, el historial de compras, y los contactos previos con los clientes sirven para personalizar la experiencia de compra e impactar en las tasas de fidelización de clientes.
4. Mejora la adquisición de leads
Aunque los CRM se especializan en la gestión de clientes, también son una excelente herramienta para la adquisición de leads. Gracias a ellos puedes determinar cuál es el mejor momento para interactuar con los prospectos y hacer seguimiento a la comunicación que tiene el departamento de ventas con ellos.
Es decir, no sólo puedes mejorar los índices de gestión de servicio al cliente, sino que también tienes la posibilidad de ver el customer journey de forma completa y diseñar estrategias para llegar a tus clientes potenciales.
5. Optimiza la comunicación con los clientes
Los programas de gestión de clientes también te pueden ayudar a mejorar la reputación de tu negocio, sobre todo, porque cuentas con herramientas para mejorar la comunicación y atender sus necesidades en el momento correcto.
En un CRM cuentas con una infinidad de plantillas para enviar mensajes automatizados, ya sea que se trate de correos electrónicos, propuestas de negocio, invitaciones o newsletters. La velocidad es un factor determinante en la experiencia de compra de los consumidores, y con un sistema de gestión de clientes puedes automatizar parte del proceso y ofrecer un mejor servicio.
Funciones de gestión de clientes de TiendaDA
Si estás considerando crear una tienda virtual, te recomendamos elegir una plataforma que incluye funciones para la gestión de clientes, ya que de esta manera no tienes que contratar un CRM y puedes ahorrar el gasto que representan este tipo de programas.
Esto es importante, especialmente, si estás comenzando a digitalizar tu negocio y cuentas con recursos limitados. Con TiendaDA tienes opciones para conocer a profundidad a tus clientes, por que nuestra plataforma cuenta con funciones de Customer Relationship Management, que te permiten, entre otras cosas:
- Segmentar y clasificar a los clientes dependiendo de su perfil como comprador.
- Almacenar datos sobre el historial de pedidos y sobre la cantidad de dinero que ha gastado cada cliente en tus productos.
- Crear categorías de clientes y enviar mensajes masivos.
- Contactar al cliente y generar ventas por WhatsApp con tan solo un clic.
Estas funciones te serán de mucha ayuda para segmentar a los clientes, mejorar tu nivel de ventas, e impactar en los niveles de fidelización. Además, tienes que tener en cuenta que todos estos servicios están incluidos dentro de tu tienda virtual, por lo que no tienes que realizar ningún pago adicional.
El sistema de gestión de clientes de TiendaDA te puede ayudar a cumplir con los objetivos de tu negocio, y tener el nivel de rentabilidad que deseas.
Crea tu tienda virtual con TiendaDA y empieza a disfrutar de los beneficios que tenemos para ofrecerte. En tan solo un par de minutos puedes subir tu catálogo de ventas y llegar a tus clientes potenciales. Asimismo, te invitamos a explorar el blog de TiendaDa, donde encontrarás más información de valor para el crecimiento de tu negocio.
