La atención al cliente consume demasiado tiempo
En un mercado digital en constante crecimiento, la rapidez es esencial. Según un estudio de Twilio, el 89% de los clientes prefiere empresas que responden de manera rápida y efectiva. Sin embargo, muchos emprendedores en Perú trabajan solos o con equipos pequeños, lo que hace imposible atender varias consultas al mismo tiempo.
Problemas comunes:
- Respuestas tardías:Los clientes pierden interés si no obtienen una respuesta rápida. Esto puede resultar en carritos abandonados y pérdidas de ventas.
- Consulta de preguntas repetitivas:Los clientes hacen constantemente las mismas preguntas: «¿Cuánto cuesta?», «¿Tienen delivery?», «¿Cómo pago?» Responder manualmente cada vez es agotador y poco eficiente.
- Dificultad para manejar picos de consultas:Durante campañas promocionales o temporadas altas, el número de mensajes puede duplicarse o triplicarse, desbordando al emprendedor.
Ejemplo práctico: Cómo TiendaChat simplifica la atención al cliente
- Configura respuestas automáticas:
- Por ejemplo, si alguien escribe: «¿Cuánto cuesta la caja de chocolates?», TiendaChat puede responder automáticamente: «El precio de la caja de chocolates es S/40. Puedes realizar tu pedido directamente aquí: [link a tu tienda].»
- Flujos conversacionales personalizados:
- Imagina que vendes ropa deportiva. Cuando un cliente escribe «Estoy interesado», puedes configurar un flujo con tres opciones:
- Opción 1: «Ver productos disponibles.»
- Opción 2: «Realizar una compra.»
- Opción 3: «Hablar con un asesor.»
Cada opción puede llevar a respuestas automáticas adicionales o directamente a un agente humano.
- Imagina que vendes ropa deportiva. Cuando un cliente escribe «Estoy interesado», puedes configurar un flujo con tres opciones:
- Gestión simultánea de clientes:
- Mientras TiendaChat responde automáticamente a las preguntas comunes, tú puedes concentrarte en cerrar ventas con clientes que necesitan atención personalizada.
No dejes que la atención al cliente te sobrepase. Con TiendaChat, automatiza tus respuestas y mejora la experiencia de tus clientes. Descubre cómo funciona aquí
