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Proceso de compra: 隆descubre c贸mo los clientes adquieren sus productos!

Autor: Gabriela Vel谩squez
Fecha: noviembre 14 2022
Creando una Tienda virtual en tiendada

 

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Cada cliente es distinto y su proceso de compra tambi茅n. Por esta raz贸n, es importante que tengas presente que las fases del proceso de compra podr谩n variar seg煤n cada consumidor, aunque por lo general muchas de las que ver谩s en este post suelen coincidir entre ellos.

Es fundamental para tu negocio tener claro lo que se entiende por proceso de compra. Al respecto, el portal Economipedia indica que este procedimiento abarca 芦la serie de fases por las que pasa un consumidor antes de decidirse a adquirir un producto芦.

B谩sicamente, el proceso de compra consiste en las diversas etapas por las que el cliente camina, por decirlo de alguna forma, en el momento previo a la adquisici贸n del producto que desea para cubrir una necesidad.

En este post, analizaremos las distintas fases del proceso de compra y las acciones que se realizan antes de hacer compras por parte del consumidor, para tener mayor confianza en el vendedor y en el producto que quiere adquirir.

Fases del proceso de compra

El proceso de compra realizado por el consumidor es el recorrido que hace un potencial cliente para estar seguro de que el producto que encontr贸 y quiere adquirir cubre sus necesidades, previo a su decisi贸n de compra y con posterioridad a este.聽

Debes tener presente que este proceso de compra est谩 constituido por 5 etapas, las cuales son las siguientes:

1. Fase: reconocimiento de una necesidad

Dentro del proceso de compra, previo a la decisi贸n de adquirir productos, la primera fase que tiene lugar es aquella en la que el consumidor se percata de que tiene una necesidad que cubrir o un problema que desea solucionar.

En esta primera etapa del proceso de compra, lo m谩s importante es centrarse en el cliente y su situaci贸n con respecto a la necesidad que identific贸. Una estrategia de marketing digital efectiva coloca a disposici贸n del consumidor el contenido indispensable en su fase de b煤squeda de informaci贸n.

Esto podr谩s lograrlo a trav茅s de elementos como los siguientes:

  • Art铆culos聽
  • Blogs y redes sociales
  • Libros electr贸nicos
  • Informes
  • Gu铆as聽

El objetivo del consumidor es sencillo: conocer m谩s sobre su circunstancia. Por esta raz贸n, aprovechar las plataformas para gestionar tu negocio y los recursos digitales dispuestos para ti y tu empresa es fundamental para hacer destacar tu emprendimiento y posicionarlo en el mercado.

2. Fase: b煤squeda de la informaci贸n

A partir del momento en que el usuario identifica que tiene una necesidad, comienza una investigaci贸n para conocer y recolectar informaci贸n sobre su problema o necesidad a ser satisfecha con la decisi贸n de compra.

Recuerda, en esta etapa del proceso de compra no solo se investiga sobre el problema o la necesidad que se quiere cubrir sino que se buscan posibles soluciones e ideas para solventar la situaci贸n.

En otras palabras, esta es la fase del proceso de compra que debes aprovechar para llegar al cliente, a trav茅s de campa帽as publicitarias exitosas y estrategias de ventas exitosas que posicionan de forma efectiva tu tienda o emprendimiento en los buscadores y que adem谩s, logren destacar tus art铆culos del resto en el mercado. 驴C贸mo puedes lograrlo?

TiendaDA te brinda la posibilidad a trav茅s de su plataforma de crear tu tienda virtual y entre tantos de sus beneficios, te permite realizar campa帽as de marketing digital para que posiciones tu negocio. Adem谩s, te orienta a trav茅s de su blog en c贸mo lograr impulsar tu tienda virtual.

Mujer realiza una compra
Fuente: Pexels

3. Fase: evaluaci贸n de opciones

Tras la fase del proceso de compra en la que el cliente ha realizado una investigaci贸n exhaustiva, ya est谩 listo para tomar una decisi贸n de compra. En esta etapa de decisi贸n de compra, el usuario ya conoce y comprende su problema o necesidad con mayor precisi贸n y hace una investigaci贸n en profundidad sobre las alternativas que tiene a su disposici贸n existentes en el mercado para lograr solventarlo.

Esta fase culmina cuando el consumidor ha revisado y analizado los pros y contras de todas las alternativas que le pueden ayudar y ha seleccionado, entre todas, la que mejor responda a sus necesidades.

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Marketing Digital

4. Fase: decisi贸n de compra

Para muchos, esta puede ser la 煤ltima de las fases del proceso de compra, implica que el usuario ya tiene claro qu茅 producto quiere adquirir y recopila informaci贸n sobre empresas que le ofrecen este producto o servicio.

En este sentido, TiendaDA coloca a disposici贸n de los emprendedores la opci贸n de agregar el contacto directo entre consumidor y vendedor, a trav茅s de la aplicaci贸n de WhatsApp en sus tiendas virtuales.聽

A trav茅s de esta v铆a, los usuarios tendr谩n la oportunidad de plantear todas las posibles dudas con respecto al proceso de compra y hacer un acercamiento que le genere mayor seguridad en su adquisici贸n.

5. Fase: evaluaci贸n post-compra

Para muchos compradores, esta es la verdadera 煤ltima etapa del proceso de compra, aquella donde el proceso ha finalizado y se tiene el producto en mano. Este es el momento en el que el cliente reflexiona sobre si tom贸 la decisi贸n correcta y si cubri贸 sus expectativas, entonces pasa a evaluar el servicio y a calificar la tienda en la que compr贸.

Para tu beneficio, una vez que creas tu tienda virtual con TiendaDA podr谩s optar por incorporar en tu tienda la secci贸n de rese帽as de clientes. En este punto, los usuarios podr谩n dejar sus comentarios con respecto a su experiencia en el proceso de compra y el trato recibido por tu negocio, lo cual mayor confiabilidad para tus futuros clientes.

Mujer de compras
Fuente: Pexels

Ejemplo del proceso de decisi贸n de compra

A continuaci贸n, encontrar谩s un ejemplo del proceso de decisi贸n de compra, donde se evidencian cada una de las etapas que recorre el comprador en su proceso de compra.

En el caso de la compra de una nueva laptop, el cliente evidencia su necesidad de adquirir una nueva computadora port谩til o enviarla a reparar, a ra铆z de que su actual computadora presenta alguna falla o problema que no puede solventar por s铆 mismo (fase de reconocimiento de una necesidad).

Luego de identificar su problema, el cliente entra en la fase del proceso de compra donde har铆a uso de los buscadores y blogs para comprender un poco m谩s acerca de la problem谩tica que tiene con su port谩til y de cu谩les podr铆an ser las posibles soluciones, si es que su equipo puede arreglarse o sencillamente debe adquirir un nuevo producto (fase de b煤squeda de la informaci贸n).

Una vez realizada la investigaci贸n en su proceso de compra, el usuario analizar谩 las posibles alternativas para solucionar su problema, las cuales podr铆an ser:

  • Enviar a reparar su port谩til.
  • Comprar un ordenador de otro modelo.

Despu茅s de evaluar sus opciones, el usuario se decantar谩 por alguna de ellas. Podr铆a, por ejemplo, optar por adquirir uno de los port谩tiles que vio en la fase previa (fase de decisi贸n de compra).聽

Seguidamente, y no menos importante, llega la 煤ltima etapa del proceso de compra (evaluaci贸n post-compra). En este punto, el comprador reflexionar谩 acerca de si su adquisici贸n fue acertada y cubri贸 sus necesidades, lo que le permitir谩 evaluar la experiencia de compra con el vendedor.

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Importancia del proceso de decisi贸n de compra

Anteriormente, el proceso de compra de los usuarios se limitaba, 煤nica y exclusivamente, a trasladarse a los espacios o tiendas f铆sicas y decidir realizar sus compras en ellas. Sin embargo en la actualidad, gracias a las nuevas herramientas tecnol贸gicas dispuestas para los emprendedores (y producto de la necesidad de estos de adentrarse en la digitalizaci贸n de las tiendas), esta labor ha pasado a ser mucho m谩s r谩pida y sencilla.

De hecho, solo debes cumplir con los siguientes pasos:

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  • Acceder a sus sitios webs.
  • Buscar el producto que necesitas.
  • Comunicarte con el vendedor para resolver tus dudas.
  • Realizar el pago correspondiente.
  • Acordar el retiro o env铆o de tu producto.
  • Rese帽ar tu experiencia de compra con la tienda.

Ahora los compradores cuentan con diversas opciones para su proceso de decisi贸n de compra. Por esta raz贸n, debes invertir en el posicionamiento y digitalizaci贸n de tu negocio para que atraigas a una mayor cantidad de clientes y, de esta manera, impulsar las ventas de tu emprendimiento.

No esperes m谩s y utiliza las herramientas que la plataforma de TiendaDA te brinda para el crecimiento y posicionamiento de tu tienda virtual, reg铆strate, 隆e impulsa el 铆ndice de tus ventas!

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