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Descubre las mejores ideas de mensajes de bienvenida para clientes en WhatsApp Business

Autor: Diana D铆az
Fecha: marzo 28 2022
portada whatsapp

El mensaje de bienvenida de WhatsApp es muy importante para impactar en esos clientes que reci茅n nos conocen. Es la carta de presentaci贸n de nuestro negocio y su contenido debe ser emp谩tico y enganchador, que invite a comenzar con calidez聽un di谩logo que fluya, genere confianza e invite a concretar.

Si no has logrado dar con las palabras id贸neas, en este art铆culo te mostraremos 5 ideas frescas de mensajes de bienvenida para WhatsApp Business para marcar la diferencia con un toque de originalidad.

La forma en c贸mo te comunicas con tus clientes es parte de la identidad de tu marca y el g茅nesis de la fidelizaci贸n. No por algo las empresas se esfuerzan todos los d铆as para mejorar sus m茅todos de comunicaci贸n y atenci贸n al cliente, 驴no lo crees? 隆Entonces, vamos! Con estos tips ten por seguro que se va a disparar la tasa de conversi贸n de tu emprendimiento digital.

Mensajes de bienvenida para WhatsApp Business: 驴c贸mo configurarlos?

El poder铆o de WhatsApp Business es tan grande que se estima que todos los d铆as se env铆an 175 millones de textos a empresas de todo el mundo, la gran mayor铆a de los cuales se responden con聽 palabras preconfiguradas; se trata de mensajes de bienvenida a clientes que han sido cuidadosamente pensados para ser el punto de partida de una relaci贸n s贸lida basada en el marketing conversacional. Asombroso, 驴no?

Los mensajes de bienvenida de WhatsAp Business se env铆an de forma inmediata cuando un cliente te escribe. Son autom谩ticos y personalizables, por lo que puedes adaptarlo al lenguaje de tu marca y a帽adirle tu toque de creatividad.

No solo le llega a nuevos clientes sino a quienes vuelven a contactarte tras 14 d铆as de inactividad. Aunado a ello, tienes la opci贸n de decidir si los recibir谩n todos los clientes o por grupos.

Configurar los mensajes de bienvenida para WhatsApp Business no es dif铆cil. Si no lo has hecho:

  • Ve a la parte de 鈥淥pciones鈥 y selecciona 鈥淎justes鈥.
  • Luego pincha 鈥淎justes de empresa鈥.
  • Cuando llegues a ese apartado, elige 芦Mensajes de Bienvenida禄 y configura el texto que ser谩 tu carta de presentaci贸n.

Infografia data Whatsapp

Ejemplos de mensajes de bienvenida para WhatsApp Business con los que puedes inspirarte

A veces bastan dos o tres l铆neas para impactar en los clientes, pero la creatividad no conoce de fronteras. Puedes configurar un texto agradable y humano que enganche con los clientes. As铆 que ahora s铆, veamos esas plantillas. 脷salas sin dejar de lado el toque personal que es distintivo de tu emprendimiento.

Mensaje formal

驴C贸mo saludar a un cliente por WhatsApp si tu emprendimiento forma parte de un sector que requiere formalidad? En este tipo de mensajes de bienvenida se evita el uso de coloquialismos, emojis o saludos extremandamente familiares. Al cliente se le puede tratar de usted o tutearlo, siempre y cuando se mantenga en el discurso una distancia que aporte aire corporativo.

Imag铆nalo como si se tratara de un saludo en persona. No te saludar谩n igual si entras en una tienda de art铆culos de deportivos que si entras en una compa帽铆a de seguros.

Si consideras que tu emprendimiento se identifica con este tipo de mensajes de bienvenida para clientes, entonces estos ejemplos son para ti:

  • Muchas gracias por comunicarte con (nombre del negocio), empresa con 鈥淴鈥 a帽os de experiencia en el mercado. 驴C贸mo podemos ayudarte?
  • 聽 聽Le saluda (nombre de la empresa), muchas gracias por comunicarse con nosotros. Dentro de (X) minutos le atenderemos para brindarle una atenci贸n personalizada.
  • 聽 隆Gracias por escribir a (nombre de la empresa)! Ingresa tu pregunta y en (X) minutos ser谩s atendido por uno de nuestros asesores de venta.

Por lo general, en este tipo de mensajes se resalta el nombre de la empresa o emprendimiento.

Mensaje humanizado

Es uno de los m谩s comunes que se leen en WhatsApp Business y tienen distintos tipos de aplicaci贸n, en el que se conjuga el aspecto humano de la marca y se le hace saber al cliente, desde ya, que puede confiar en ti y establecer un di谩logo ameno.

隆Ojo! Es importante que sepas que todo tiene un l铆mite. No te extralimites con la confianza, hay clientes que apuestan por la formalidad. Veamos algunos ejemplos de este tipo que se pueden configurar como mensajes de bienvenida de WhatsApp Business:

  • Nos alegramos de que est茅s aqu铆. Cu茅ntanos, 驴en qu茅 podemos ayudarte? Estamos para responder todas tus inquietudes, as铆 que no dudes en preguntar.
  • 聽 隆Te est谩bamos esperando! Queremos ofrecerte una atenci贸n r谩pida y personalizada, as铆 que cu茅ntanos c贸mo podemos ayudarte.
  • 聽 驴Hola, c贸mo est谩s? Te escribe (nombre del asesor), parte del equipo de (nombre de la empresa). Me gustar铆a saber c贸mo puedo ayudarte. 驴Tienes preguntas?

Este tipo de mensajes hace que tu marca se vea m谩s humanizada y el cliente sepa que est谩 siendo atendido por una persona, no por un bot.

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Mensaje de agenda de datos

驴Sab铆as que con los mensajes de bienvenida de WhatsApp Business puedes emprender luego estrategias de marketing para reforzar tu tienda online y redes sociales? S铆, es una realidad.

Este tipo de mensajes consiste en presentar el nombre de tu empresa y pedir, adem谩s de la pregunta que tenga el cliente, su nombre y correo electr贸nico para registrarlo en la base de datos de la empresa.

Aunado a su n煤mero de WhatsApp, ahora tendr谩s su correo para que puedes realizar campa帽as de e-mail marketing e intentar generar m谩s tr谩fico en tu web. Estos son algunos ejemplos:

  • 隆Hola! Agradecidos de que contactes con (nombre del negocio). En unos segundos nos pondremos en contacto contigo, pero antes por favor inf贸rmanos de tu nombre, correo electr贸nico y ubicaci贸n para agilizar la operaci贸n.
  • 隆Bienvenido a (nombre de la empresa)! Adem谩s de tu pregunta, por favor env铆anos tu nombre y correo electr贸nico para que nuestros asesores puedan brindarte una mejor atenci贸n.
  • 隆Gracias por escribirnos! Atenderte es nuestra prioridad, as铆 que d茅janos aqu铆 tu correo y nombre mientras agilizamos nuestro servicio de atenci贸n.

隆Aprovecha cada oportunidad para conocer m谩s de tus clientes!

Mensaje de espera

Este mensaje de bienvenida de WhatsApp se emplea para hacerle saber al cliente si lo atender谩s r谩pido, te tardar谩s en hacerlo o si ya cerraste y le responder谩s ma帽ana cuando se retome la jornada.

Si no brindas atenci贸n 24/7 por WhatsApp es importante que configures este mensaje para que tu cliente sepa las razones por las cuales no le est谩s respondiendo. 驴Quieres ver algunos ejemplos? Aqu铆 te dejamos tres:

  • 隆Gracias por contactarnos! Por ahora no podemos atender tu solicitud ya que hemos cerrado por hoy. Ten por seguro que ma帽ana te responderemos apenas leamos tu mensaje.
  • 隆Hola! Quisi茅ramos responder tus preguntas pero ya cerramos por el d铆a de hoy. Sin embargo, puedes dejar tus inquietudes y ma帽ana a primera hora las responderemos todas. 隆Estamos para servirte!
  • 隆Buenas noches! Lamentablemente hemos cerrado por hoy, pero no te preocupes, ma帽ana volvemos para atenderte como te lo mereces. Escribe todas tus dudas y te responderemos apenas leamos tu mensaje.

Mensaje basado en temporadas

Una estrategia muy valiosa a tomar en cuenta al indagar en c贸mo saludar a un cliente por WhatsApp es configurar los mensajes de bienvenida seg煤n las temporadas (a帽o, tendencias, efem茅rides, etc.).

Ejemplos m谩s claros:

  • 隆Santa ya viene en camino! Pero mientras llega en su trineo lleno de regalos, haznos saber por aqu铆 c贸mo podemos ayudarte. 隆Nos gusta servirte!
  • 隆Se acerca el Black Friday! Antes de que llegue este d铆a disfruta de descuentos especiales por adelantado en (nombre de la empresa). 驴Tienes preguntas sobre nuestros productos? D茅jalas aqu铆 y ya te responderemos.
  • 隆Hola, gracias por contactarnos! 驴C贸mo podemos ayudarte? En esta semana de fiestas patrias tenemos un horario especial, pero trabajamos para agilizar los pedidos. 隆En minutos estaremos contigo!

Tips para tener en cuenta cuando se redactan mensajes de bienvenida para clientes

Los mensajes de bienvenida en WhatsApp Bussines deben ir acompa帽ados de algunos recursos que le dar谩n mayor valor a tu negocio en esta plataforma, como por ejemplo:

  1. Trato: Una vez te pongas en contacto con el cliente, procura ofrecer el mismo trato cordial que fijaste en tu mensaje autom谩tico. Est谩 comprobado que una buena atenci贸n es sin贸nimo de fidelizaci贸n.
  2. Usa emojis: No todo tiene que ser tan estructurado, emplea emojis, gifs y otros recursos que humanicen tu marca, si estos van en consonancia con el tono de tu emprendimiento.
  3. Respuesta oportuna: No te tardes en responderles a los clientes, muchos se impacientan y acuden a otros negocios en los que valoren su tiempo. F铆jate un periodo de segundos/minutos para responder tras el mensaje de bienvenida.

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