Ventas por WhatsApp: ¡mejora la experiencia de tus clientes con este servicio!

¿Sabes por qué es importante aprender sobre ventas por WhatsApp? La comunicación con el cliente es parte vital del funcionamiento de lo que será tu negocio digital, por eso hay herramientas que están pensadas en función de ello. Una de las más relevantes del último tiempo es WhatsApp Business, y en este artículo te explicaremos por qué sí o sí debe ser parte de tu estrategia digital.

¿Es posible hacer ventas por WhatsApp? No sólo es una alternativa, sino que es uno de los mejores recursos que encontrarás para este fin. En este artículo te explicaremos cómo hacer ventas por WhatsApp Business y mejorar la rentabilidad de tu negocio en pocos pasos.

¿Qué es WhatsApp Business?

WhatsApp Business es una aplicación gratuita de mensajería instantánea, que funciona de manera independiente al WhatsApp convencional, ya que está enfocada en pequeñas y medianas empresas, con la finalidad de potenciar la comunicación entre empresa y cliente.

Si eres capaz de sacar provecho a esta aplicación y aprendes cómo hacer ventas por WhatsApp, puede transformarse en tu principal herramienta de interacción con tus clientes. Con ella puedes enviar contenido multimedia y compartir tu catálogo de productos de una forma muy sencilla. ¡Por eso es que te recomendamos aprender a vender por WhatsApp!

WhatsApp Business está creada para ayudarte a mejorar la interacción con los clientes, al proporcionar herramientas para clasificar, automatizar y responder de manera rápida y eficiente a tus usuarios. Por lo que hacer ventas por WhatsApp será un proceso mucho más rápido e intuitivo, que ayudará al crecimiento de esta marca.

Lo mejor es que, si estás comenzando con tu tienda virtual y no eres un experto en redes sociales, el uso de esta aplicación no será difícil para ti, al estar basada en la mensajería instantánea y manteniendo el mismo modelo que su versión tradicional. Las ventas por WhatsApp no solo son rentables, sino que son muy fáciles de lograr.

Algunas de las particularidades con las que cuenta esta aplicación son las siguientes:

• Puedes utilizar un número de celular diferente al que está conectado al WhatsApp de uso personal, sin ningún inconveniente. 
• Es compatible con WhatsApp Web, lo que te permitirá establecer franjas horarias para dedicar tiempo a las ventas y a tus clientes.

¿Por qué debes hacer ventas por Whatsapp Business?

Aprender cómo vender por WhatsApp te ayudará a darle un impulso a tu negocio, ya que es una herramienta muy útil, que cuenta con múltiples funcionalidades que puedes explotar.

¿Qué debes saber acerca de las ventas por WhatsApp Business? Algunos puntos que puedes tomar en cuenta son:

Comparte información comercial con los clientes

La aplicación da la posibilidad de crear un perfil comercial que incluya información relevante de la empresa. ¿Qué tipo de datos? Aquellos que pueden ser útiles para el cliente, como por ejemplo:

• Ubicación.
• Dirección de email.
• Horario de atención.
• Sitio web.

Optimización en la atención al cliente

Si haces ventas por WhatsApp Business, tendrás la opción de entregar respuestas rápidas al cliente gracias a la opción de guardado y envío de respuesta con un solo clic. Además cuentas con la opción de automatización de respuesta o saludo. 

De igual manera, puedes fijar el horario del mensaje cuando no estás disponible para responder de manera inmediata, y así dar a conocer al cliente el momento aproximado en que obtendrá la respuesta.

Envío de archivos multimedia

Por medio de esta opción, puedes crear un catálogo de productos incluyendo todos los detalles que puedan interesar al cliente, como es el caso de los siguientes elementos:

• Fotografía del producto.
• Descripción.
• Precio.
• Detalles adicionales.

Atención al cliente efectiva e instantánea

Como ya sabemos, los clientes valoran obtener respuestas de manera rápida y lo más efectiva posible, siendo esta una característica de WhatsApp Business.

Como dueño de tu negocio al poder estar conectado al sistema de mensajería, podrás entregar respuestas en solo minutos. De esta manera, tus clientes tendrán soluciones inmediatas para cualquiera de sus inquietudes.

Etiquetas de clientes

Este tipo de herramientas es muy útil para aprender a vender por WhatsApp, puesto que permiten que realices una mejor organización de tus mensajería. Esta agrupación de tus contactos ayuda a que puedas mejorar el rendimiento de tu negocio, por lo que debes saber cómo aprovecharla.

Te ponemos 2 cuadros de situación de ventas por WhatsApp:

• Si llega un cliente nuevo a tu empresa, tienes la opción de etiquetarlo y ofrecerle lo que espera rápidamente. De lo contrario, podrías perderlo.
• En caso de que un usuario tenga alguna incidencia con su entrega, puedes agregarlo a la etiqueta Incidencias y, así, priorizar el ofrecerle ayuda.

Creación de catálogo virtual

Otra de las herramientas para realizar ventas por WhatsApp es con la utilización del catálogo online. Esta función, incluida dentro del servicio de mensajería, permite que los usuarios que acceden a tu chat tengan a la mano el listado de los productos, así como las características del mismo y algunos detalles de interés. Todo categorizado adecuadamente.

Ahora bien, ¿existe alguna diferencia entre este catálogo y una tienda online? En realidad sí son elementos diferentes, y te explicaremos por qué:

• El catálogo virtual ayuda a conocer los productos que están en exhibición, pero no brinda la opción de adquirirlos directamente desde la propia plataforma. Sólo muestra los productos y debes realizar la transacción directamente con el comerciante y utilizando otros mecanismos.
• La tienda virtual, además de contar con un listado de productos, permite que el usuario añada al carrito para, posteriormente, realizar la compra directamente en la misma plataforma.

¿Cómo vender por WhatsApp?

Ahora que sabes que es posible vender por WhatsApp, es momento de preguntarse: ¿cómo hacerlo? Para responder esta inquietud, te ofrecemos un paso a paso sobre la forma en la que puedes empezar, independientemente del negocio que tengas.

Para ello, te recomendamos que hagas lo siguiente:

1. Completa el perfil de WhatsApp Business

La idea es que debes tener tu perfil de WhatsApp Business lo más completo posible, ya que es la primera impresión que se llevará tu cliente de ti. Así que busca hacerlo lo más atractivo posible, resaltando las virtudes y cualidades de tus productos.

Para completar tu perfil y empezar a hacer ventas por WhatsApp, necesitas cumplir los siguientes requisitos:

• Agrega la dirección de tu sitio web.
• Inserta la dirección precisa de la localización de tu negocio en Google Maps (en caso de contar con una tienda física).
• Añade tu correo electrónico y tu horario comercial.
• Prepara una descripción de tu emprendimiento.

2. Redacta un mensaje de bienvenida

Una de las funcionalidades de WhatsApp Business es la de configurar mensajes de bienvenida, que te servirán como estrategias para atraer nuevos clientes. Esta herramienta es muy útil, ofreciéndote la posibilidad de que puedas crear una buena primera impresión.

Asimismo, mediante este mensaje automático, tendrás la oportunidad de enviarlos hacia otros puntos de interés, como por ejemplo:

• La sección de Ayuda.
• Preguntas frecuentes.
• El catálogo.

Si utilizas bien las opciones de mensajes automáticos y brindas una buena atención a los clientes, podrás aumentar las ventas por WhatsApp.

3. Utiliza WhatsApp Business para cerrar las ventas

Hay muchas formas de vender en línea, pero si aprovechas un recurso como WhatsApp para cerrar la venta, simplificarás el proceso. ¿Por qué utilizar WhatsApp Business como forma de cierre? Porque se trata de una aplicación más cercana y simple que otras.

No sólo está accesible para una gran cantidad de personas, sino que también es el sitio perfecto para aclarar dudas y preguntas, que serán resueltas de forma inmediata. Esto ayudará a hacer más fáciles los procesos de compra de tus usuarios, así que procura que tu sitio web también tenga un enlace hacia tu chat de WhatsApp Business.

Estos son los principales pasos que puedes dar para comenzar a vender por WhatsApp. Las herramientas están disponibles, el resto dependerá de ti.

Aspectos a considerar para vender por WhatsApp

En la era digital, es muy valorada la cercanía entre un cliente y la empresa, elemento que sin duda alguna entrega esta aplicación. Sin embargo, este no es un sistema perfecto, pues existen varios puntos que deben mejorarse y los cuales debes comprender para aprovechar al máximo esta herramienta.

¿Qué otros aspectos de WhatsApp Business debes saber? Te los explicamos a continuación: 

1. Recibes mensajes todo el tiempo, incluido fines de semana o fuera de horario. Por esta razón, harías bien en configurar un mensaje, aclarando como respuesta rápida que responderás en el horario correspondiente.
2. Un catálogo en WhatsApp Business no reemplaza a una tienda virtual. Como explicamos anteriormente, son dos elementos diferentes, así que no esperes que la app de mensajería te cumpla las mismas funciones que un negocio de ecommerce.
3. Las respuestas rápidas predeterminadas ayudan hasta cierto punto. Si eres un negocio pequeño o estás comenzando, busca conversaciones cercanas con tu cliente; de esta forma, aseguras que no sienta que habla con un robot.

WhatsApp Business se ha convertido en un recurso muy valioso para aquellos que están iniciando un emprendimiento. Comenzar a vender por WhatsApp es un proceso que no sólo es sencillo, sino que te abrirá múltiples puertas y, si lo usas adecuadamente, permitirá que puedas consolidarte como una opción válida en el mercado.

Sin embargo, es fundamental que aprendas a utilizar este mecanismo. Así aprovecharás la herramienta en su máximo esplendor.

¿Y sabes con qué puedes compaginar WhatsApp Business? Con lo que tenemos para ofrecerte en TiendaDA, donde encontrarás todas las facilidades para comenzar tu negocio digital y comenzar a generar rentabilidad.