La gesti贸n de clientes es uno de los elementos m谩s importantes para cualquier tipo de negocio, no importa si se trata de grandes empresas o de peque帽os emprendimientos. Mejorar la experiencia de compra tiene una infinidad de beneficios para los negocios, y los CRM son la herramienta que necesitas para lograrlo.
En este art铆culo te explicaremos qu茅 es la gesti贸n de clientes, qu茅 herramientas se suelen utilizar para gestionar la relaci贸n con los clientes, y cu谩les son los beneficios que puedes obtener de ello.
驴Qu茅 es la gesti贸n de clientes?
En un mundo en el que el entorno de los negocios es cada vez m谩s competitivo, es importante contar con herramientas con las que sea posible diferenciarse y aportar valor a los consumidores. En este sentido, la gesti贸n de relaciones con el cliente juega un papel trascendental, ya que gracias a ella es posible ofrecer una mejor experiencia a los clientes.
En l铆neas generales, podemos hablar de todas las estrategias que utiliza un negocio para mejorar sus niveles de retenci贸n de clientes y optimizar su oferta de valor.
Atraer nuevos clientes puede llegar a ser muy costoso, por eso, es importante que los negocios hagan lo posible por mejorar la experiencia de compra, e inviertan recursos en el desarrollo de estrategias de customer experience.
Seg煤n Salesforce, la gesti贸n de clientes o customer relationship management permite que las empresas mantengan el contacto con sus clientes, agilicen todos los procesos vinculados a la venta, y mejoren sus niveles de rentabilidad.
La idea es mejorar todas las interacciones entre los negocios y sus clientes, abordando temas como el marketing, las ventas, y el servicio de atenci贸n al cliente, entre otras cosas m谩s.
Herramientas para la gesti贸n de clientes
En la actualidad, la gesti贸n de clientes se puede llevar a cabo de forma automatizada, ya que existen herramientas que se encargan de cada una de las tareas vinculadas al proceso. Este tipo de software se conoce como CRM o Customer Relationship Management, y existen una infinidad de opciones disponibles en el mercado.
Este tipo de software sirve para registrar la informaci贸n de contacto de los clientes, datos sobre su consumo y preferencias personales, y cualquier otro tipo de dato que sirva para optimizar la gesti贸n de clientes y ofrecer experiencias personalizadas a los usuarios.
De esta manera, los negocios pueden sistematizar toda la informaci贸n importante en un solo lugar, lo que facilita la comprensi贸n de la relaci贸n que se tiene con cada uno de los clientes.
Los CRM son uno de los software m谩s importantes a nivel empresarial, y cada vez m谩s empresas invierten en herramientas que les ayuden a mejorar su gesti贸n de clientes y obtener resultados positivos de cada una de las interacciones que tienen con ellos.
Si te interesan las tendencias en e-commerce y quieres mejorar la rentabilidad de tu negocio, es importante que eval煤es la posibilidad de contratar un software de CRM para optimizar los indicadores de gesti贸n de clientes.
Estos son algunos de los software de CRM m谩s importantes del mercado, puedes explorar sus soluciones para ver cu谩l se adapta mejor a tus necesidades:
- Salesforce.
- Zendesk.
- Pipedrive.
- HubSpot.
Beneficios de la gesti贸n de clientes
Para empezar a hablar de los beneficios de un CRM, hay que mencionar que gracias a este tipo de programas resulta mucho m谩s sencillo fidelizar a los clientes y extender su ciclo de vida dentro del funnel de ventas.
Esto, a su vez, ayuda a aumentar la rentabilidad de los negocios, porque pueden realizar m谩s ventas y mejorar el alcance de su marca. De hecho, al menos el 66 por ciento de los clientes resalta que la experiencia de compra o el customer experience determina qu茅 tan bien se sienten con una marca, e influye en la decisi贸n de volver a comprar.
Como puedes ver, contar con una plataforma CRM resulta sumamente importante en la actualidad. Para darte una mejor idea de lo que estamos hablando, haremos un resumen de los principales beneficios de la gesti贸n de clientes y nos detendremos a detallar los puntos m谩s importantes.
1. Ayuda a generar m谩s ventas
Digitalizar tu negocio y utilizar herramientas para la gesti贸n de clientes puede ser muy 煤til para incrementar el nivel de ventas y mejorar la rentabilidad de un negocio. Si la atenci贸n al cliente es la adecuada, las personas pueden estar motivadas para seguir comprando, y mantener una relaci贸n de largo plazo con una marca.
Un CRM es una herramienta ideal para dise帽ar los funnels de ventas de las empresas, y automatizar algunas de las tareas que se deben realizar para estimular el movimiento de los clientes dentro del embudo. De igual manera, sirve para brindarle al departamento de ventas toda la informaci贸n que necesita para desarrollar sus estrategias, y para mejorar la gesti贸n de calidad en el servicio al cliente.
2. Permite segmentar los clientes de forma efectiva
El an谩lisis de datos es otro factor fundamental para la gesti贸n o manejo de clientes dentro de las empresas. Los CRM ofrecen datos con los que es posible determinar la conducta de los usuarios, y hacer una segmentaci贸n que permita optimizar las estrategias de marketing y ventas.
Algunas de estas m茅tricas son fundamentales para el comercio electr贸nico. Dentro de ellas encontramos el click-through rate (CTR), la tasa de rebote, el porcentaje de abandonos en el carrito de compras, y muchos otros datos que permiten mejorar las campa帽as de comercializaci贸n.
3. Impacta en la fidelizaci贸n de clientes
Uno de los principales beneficios de un CRM, es que este tipo de software ayuda con la gesti贸n de clientes y mejora las relaciones entre los negocios y sus consumidores. Por ello, plataformas de ventas como TiendaDA ofrecen facilidades para que los negocios puedan crear su tienda virtual y gestionar por completo la relaci贸n con sus clientes.
Por ejemplo, estos programas analizan la relaci贸n con los clientes en todos los canales que utiliza una empresa, y almacena toda la informaci贸n importante. Los datos demogr谩ficos, el historial de compras, y los contactos previos con los clientes sirven para personalizar la experiencia de compra e impactar en las tasas de fidelizaci贸n de clientes.
4. Mejora la adquisici贸n de leads
Aunque los CRM se especializan en la gesti贸n de clientes, tambi茅n son una excelente herramienta para la adquisici贸n de leads. Gracias a ellos puedes determinar cu谩l es el mejor momento para interactuar con los prospectos y hacer seguimiento a la comunicaci贸n que tiene el departamento de ventas con ellos.
Es decir, no s贸lo puedes mejorar los 铆ndices de gesti贸n de servicio al cliente, sino que tambi茅n tienes la posibilidad de ver el customer journey de forma completa y dise帽ar estrategias para llegar a tus clientes potenciales.
5. Optimiza la comunicaci贸n con los clientes
Los programas de gesti贸n de clientes tambi茅n te pueden ayudar a mejorar la reputaci贸n de tu negocio, sobre todo, porque cuentas con herramientas para mejorar la comunicaci贸n y atender sus necesidades en el momento correcto.
En un CRM cuentas con una infinidad de plantillas para enviar mensajes automatizados, ya sea que se trate de correos electr贸nicos, propuestas de negocio, invitaciones o newsletters. La velocidad es un factor determinante en la experiencia de compra de los consumidores, y con un sistema de gesti贸n de clientes puedes automatizar parte del proceso y ofrecer un mejor servicio.
Funciones de gesti贸n de clientes de TiendaDA
Si est谩s considerando crear una tienda virtual, te recomendamos elegir una plataforma que incluye funciones para la gesti贸n de clientes, ya que de esta manera no tienes que contratar un CRM y puedes ahorrar el gasto que representan este tipo de programas.
Esto es importante, especialmente, si est谩s comenzando a digitalizar tu negocio y cuentas con recursos limitados. Con TiendaDA tienes opciones para conocer a profundidad a tus clientes, por que nuestra plataforma cuenta con funciones de Customer Relationship Management, que te permiten, entre otras cosas:
- Segmentar y clasificar a los clientes dependiendo de su perfil como comprador.
- Almacenar datos sobre el historial de pedidos y sobre la cantidad de dinero que ha gastado cada cliente en tus productos.
- Crear categor铆as de clientes y enviar mensajes masivos.
- Contactar al cliente y generar ventas por WhatsApp con tan solo un clic.
Estas funciones te ser谩n de mucha ayuda para segmentar a los clientes, mejorar tu nivel de ventas, e impactar en los niveles de fidelizaci贸n. Adem谩s, tienes que tener en cuenta que todos estos servicios est谩n incluidos dentro de tu tienda virtual, por lo que no tienes que realizar ning煤n pago adicional.
El sistema de gesti贸n de clientes de TiendaDA te puede ayudar a cumplir con los objetivos de tu negocio, y tener el nivel de rentabilidad que deseas.
Crea tu tienda virtual con TiendaDA y empieza a disfrutar de los beneficios que tenemos para ofrecerte. En tan solo un par de minutos puedes subir tu cat谩logo de ventas y llegar a tus clientes potenciales. Asimismo, te invitamos a explorar el blog de TiendaDa, donde encontrar谩s m谩s informaci贸n de valor para el crecimiento de tu negocio.
